Kritische Kommunikation in der Leitstelle

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Kritische Kommunikation in der Leitstelle

Rafael Trautmann

Theorie und Praxis im Notrufdialog

124.70

cena bazowa: 29.00 EUR

Die Kommunikation im Notrufdialog unterscheidet sich in vielen Punkten von der Alltagskommunikation. Der Autor geht in seinem Werk auf die Notrufkommunikation in der Leitstelle ein und entwickelt ein Konzept, mit dem die Angehörigen der Leitstelle professionell, schnell und sicher - gerade auf schwierige Notrufe - reagieren können. Ziel des Buches ist es, über die "biologischen Programme" des menschlichen Gehirns aufzuklären und mit praxisbezogenen Beispielen und Erläuterungen die Mitarbeitenden von Leitstellen in die Lage zu versetzen, Notrufgespräche souverän, zielgerichtet und anruferorientiert führen zu können.

Szczegóły produktu

Data wydania
28. August 2024
Język
deutsch
Wydanie
Liczba stron
124
Seria
Autor
Rafael Trautmann
Wydawnictwo
Kohlhammer W.
Format
kartoniert
Ilustracje
35 Abbildungen
Waga
178 g
Wymiary (D/S/W)
208/152/7 mm
ISBN
9783170439405

O autorze

Rafael Trautmann Rafael Trautmann ist Beamter im gehobenen feuerwehrtechnischen Dienst. Er war bereits in mehreren Leitstellen in unterschiedlichen Funktionen tätig. Neben seiner feuerwehrtechnischen Ausbildung und der Ausbildung zum Notfallsanitäter ist er ausgebildeter Kommunikationstrainer, CRM-/Simulationstrainer und Berater für Stressmanagement. Zudem ist er nebenamtlich freiberuflicher Dozent und in Wissenschaft und Forschung aktiv.

Producent (zgodnie z rozp. UE 2023/988)

W. Kohlhammer GmbH, Heßbrühlstraße 69, 70565 Stuttgart, produktsicherheit@kohlhammer.de

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